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用户数字空间TongTDS

用户数字空间TongTDS

TongTDS用户数字空间创新的以企业、公民、事项三个生命周期理论为基础,通过“空间+运营”的服务方式来为企业和公民提供快速、精准、简便的政务服务,将目前的片段式政务服务升级为主动导引型的场景式服务,解决政务服务的最后一公里问题。

TongTDS用户数字空间

在TongTDS用户数字空间里,用户只要选择需要的服务,即可按照场景式服务模式的主动导引,跨部门、跨系统的直接进行事务的“在线一体化”办理,过滤一切与用户办理该事项无关的信息,免去用户多次点击、寻找信息的过程。紧紧围绕着用户的“我要⋯”进行服务导引、串连、推荐,实现办事流程与服务推荐的完美结合,体现一切为用户服务、服务用户所需的格局。

TDS用户数字空间是以“用户需求”为中心的交互式智能政务服务平台。

空间会帮用户过滤掉所有与自己无关的信息,用户只需关注和办理与“我”有关的事项、直接选择与“我”有关的服务。无需每次办事时都从浩渺的网页中查找要办事项有关的信息。TongTDS通过大数据挖掘技术分析用户行为习惯,智能推送用户关注度高、与用户相关的信息,提供主动、精准服务。

TongTDS映射于政务办事大厅,以政务大厅的窗口为边界:窗口内的空间属于政府,为政务空间,通常对应于人口库、法人库、地理库等,属于权威但仅包含部分数据;窗口外的空间属于来办事的企业或公民(比如公民手上的材料未递交前属于本人所有)。用户数字空间聚焦于窗口外部分,形成以“用户”为中心的、数据全记录的政务服务数字化映像,从而构建以用户为本、线上线下融合的场景式、交互式政务服务平台。

TongTDS用户数字空间的构成

TDS采用国际开放标准,由多个功能服务子平台和一套运行管理标准规范共同组成。包括空间门户、数据平台、管理平台、支撑工具。

空间门户

是用户与政府、应用开发商、运维交互的媒介,由四大门户:用户门户、软件开发商门户、运营门户、运维门户组成。同时包含WEB、微信、APP三种形式,在功能上包含了注册登录、热门服务、政策解读、通知公告、最新活动、热门问题、浏览足迹、办事足迹、智能互动问答、智能信息推荐、人工客服转接、注册引导信息推送、用户中心等。

数据平台

TDS建立在高弹性、可伸缩的大数据平台之上,提供先进成熟的数据治理框架、元数据管理和可定义的数据处理规则,是大数据时代,数据治理,海量数据调度、存储、组织、管理、服务和数据质量持续提升的成熟平台。

管理平台

TDS提供云化的监控管理平台。依托先进的云计算环境和强大的大数据分析技术,可实现对TDS及其功能服务组件、接入应用、运行支撑环境的实时集成监控,随时、随地、随需的数据分析管理、深度技术和业务洞察。借助TDS提供的管理平台,客户能够快速化解信息烟囱带来的监控管理障碍,解决相关问题,使得IT服务更加贴近业务,IT系统更加高效透明。

支撑工具

为满足租户信息空间生态环境建设发展的需要,TDS提供与其他系统对接、协作、交互的接口和工具,包括开发工具、迁移工具、脱敏工具、分析工具等。

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